Detail Blog

Perbedaan Make Up Room dan Turndown Service: Apa Saja yang Dilakukan Housekeeping?

Bagi sebagian tamu hotel, kamar yang terlihat rapi mungkin dianggap sebagai hasil dari satu jenis pelayanan housekeeping. Padahal, dalam operasional hotel terdapat beberapa layanan dengan fungsi yang berbeda, salah satunya Make Up Room dan Turndown Service.

Keduanya sama-sama berhubungan dengan kebersihan dan kenyamanan kamar, tetapi waktu pelaksanaan, tujuan, serta pekerjaan yang dilakukan oleh petugas housekeeping tidak sepenuhnya sama.

Make Up Room umumnya berkaitan dengan penataan dan pembersihan kamar selama tamu masih menginap, sedangkan Turndown Service lebih berfokus pada mempersiapkan kamar agar terasa nyaman ketika tamu kembali untuk beristirahat pada malam hari.

Lalu, apa sebenarnya perbedaan Make Up Room dan Turndown Service? Apakah keduanya merupakan layanan yang sama? Dan mengapa hotel membutuhkan kedua jenis pelayanan tersebut?

Mari memahami perbedaannya dari sudut pandang operasional hotel sekaligus pengalaman tamu.

Apa Itu Make Up Room?

Make Up Room adalah proses penataan dan pembersihan kamar hotel yang dilakukan oleh petugas housekeeping selama periode menginap tamu.

Tujuan utamanya adalah menjaga kamar tetap bersih, rapi, nyaman, dan layak digunakan selama tamu berada di hotel.

Ketika tamu keluar kamar untuk bekerja, berwisata, menghadiri meeting, atau melakukan aktivitas lainnya, petugas housekeeping dapat masuk ke kamar sesuai prosedur hotel untuk melakukan pelayanan kamar.

Aktivitas Make Up Room dapat meliputi:

• Merapikan tempat tidur.
• Mengganti linen sesuai kebutuhan atau standar hotel.
• Mengganti handuk yang diperlukan.
• Membersihkan kamar mandi.
• Membersihkan area lantai.
• Membersihkan permukaan meja dan furniture.
• Mengosongkan tempat sampah.
• Menata kembali perlengkapan kamar.
• Melengkapi amenities yang sudah digunakan.
• Memeriksa kondisi umum kamar.
• Memastikan kamar kembali dalam kondisi rapi.

Dengan demikian, Make Up Room dapat dipahami sebagai pelayanan housekeeping untuk menjaga kondisi kamar tetap bersih dan tertata selama tamu menginap.

Apa Itu Turndown Service?

Berbeda dengan Make Up Room, Turndown Service merupakan pelayanan housekeeping yang umumnya dilakukan menjelang malam untuk mempersiapkan kamar sebelum tamu beristirahat.

Layanan ini lebih menitikberatkan pada kenyamanan malam hari dan pengalaman menginap, bukan sekadar membersihkan kamar secara menyeluruh.

Dalam praktiknya, petugas dapat melakukan beberapa pekerjaan seperti:

• Merapikan kembali tempat tidur.
• Membuka atau menurunkan bed cover sesuai standar hotel.
• Menata area tempat tidur agar siap digunakan.
• Menutup tirai atau menyesuaikan pencahayaan.
• Menempatkan amenities tertentu.
• Menyediakan air minum atau fasilitas tambahan jika menjadi standar hotel.
• Memastikan kamar dalam kondisi nyaman untuk waktu istirahat.
• Melakukan pengecekan ringan terhadap kondisi kamar.

Detail pelayanan dapat berbeda antara satu hotel dengan hotel lainnya, terutama berdasarkan kelas hotel, SOP housekeeping, tipe kamar, dan standar pelayanan masing-masing properti.

Untuk memahami konsep Turndown Service secara lebih khusus, Anda juga dapat membaca artikel Asyana sebelumnya:

Apa Itu Layanan Turn Down Service di Hotel?

Perbedaan Make Up Room dan Turndown Service

Meskipun sama-sama dilakukan oleh departemen housekeeping, Make Up Room dan Turndown Service memiliki tujuan yang berbeda.

Perbedaan tersebut dapat dilihat dari beberapa aspek berikut.

Perlu dipahami bahwa tidak semua hotel menerapkan Turndown Service secara rutin. Sementara itu, Make Up Room merupakan bagian yang lebih umum dari operasional housekeeping hotel.

1. Perbedaan dari Waktu Pelaksanaan

Salah satu perbedaan paling mudah dilihat adalah waktu pelayanan.

Make Up Room biasanya dilakukan pada siang hari ketika aktivitas housekeeping sedang berlangsung. Waktunya dapat disesuaikan dengan tingkat okupansi, status kamar, permintaan tamu, serta SOP hotel.

Sementara itu, Turndown Service dilakukan menjelang malam.

Contohnya:

Pagi–siang:

Tamu meninggalkan kamar → housekeeping melakukan Make Up Room → kamar kembali bersih dan rapi.

Sore–malam:

Tamu kembali atau akan kembali ke hotel → housekeeping melakukan Turndown Service → tempat tidur dan kamar dipersiapkan untuk beristirahat.

Karena itu, kedua layanan tersebut sebenarnya memiliki momen pelayanan yang berbeda.

2. Perbedaan dari Tujuan Pelayanan

Make Up Room memiliki tujuan utama menjaga kebersihan dan kerapian kamar.

Bayangkan seorang tamu menginap selama tiga malam. Setiap hari kamar digunakan untuk tidur, mandi, berganti pakaian, bekerja, dan menyimpan barang.

Tanpa pelayanan housekeeping, kondisi kamar tentu akan semakin tidak rapi.

Make Up Room membantu mengembalikan kamar ke kondisi yang lebih bersih dan nyaman.

Sementara itu, Turndown Service memiliki tujuan yang lebih spesifik, yaitu menciptakan transisi dari suasana siang menuju suasana istirahat malam.

Jadi secara sederhana:

Make Up Room = menjaga kamar tetap bersih dan rapi.

Turndown Service = mempersiapkan kamar agar nyaman untuk beristirahat.

3. Perbedaan dari Penataan Tempat Tidur

Tempat tidur menjadi salah satu bagian yang paling mudah membedakan kedua pelayanan tersebut.

Pada Make Up Room, housekeeping dapat merapikan tempat tidur dan mengganti linen berdasarkan standar serta kebutuhan kamar.

Sedangkan pada Turndown Service, fokusnya adalah membuat tempat tidur siap digunakan untuk tidur pada malam hari.

Dalam hotel yang menerapkan Turndown Service secara lengkap, bed cover dapat dilipat atau diturunkan, bantal ditata, dan area sekitar tempat tidur dibuat lebih nyaman.

Dengan begitu, ketika tamu kembali ke kamar pada malam hari, mereka tidak perlu lagi menyiapkan tempat tidur.

4. Perbedaan dari Aktivitas Housekeeping

Make Up Room biasanya memiliki cakupan pekerjaan yang lebih luas.

Petugas housekeeping dapat membersihkan beberapa area kamar sekaligus, termasuk:

• Bedroom.
• Bathroom.
• Floor.
• Furniture.
• Mirror.
• Amenities.
• Waste bin.
• Linen.

Sementara Turndown Service cenderung memiliki aktivitas yang lebih terfokus.

Petugas tidak selalu melakukan pembersihan menyeluruh seperti ketika melakukan Make Up Room. Fokusnya lebih kepada room preparation untuk malam hari.

Karena itu, Turndown Service tidak seharusnya dianggap sebagai pengganti Make Up Room.

5. Apakah Turndown Service Menggantikan Make Up Room?

Tidak.

Keduanya merupakan pelayanan yang berbeda.

Jika sebuah hotel menyediakan kedua layanan tersebut, seorang tamu dapat memperoleh Make Up Room pada siang hari dan Turndown Service pada sore atau malam hari.

Contoh sederhananya:

Pukul 10.00–14.00
Housekeeping melakukan Make Up Room.

Kamar dibersihkan, tempat tidur dirapikan, kamar mandi dibersihkan, amenities dilengkapi, dan kondisi kamar dikembalikan menjadi bersih.

Pukul 18.00–21.00
Housekeeping melakukan Turndown Service.

Tempat tidur dipersiapkan, pencahayaan atau tirai ditata sesuai standar, dan kamar dibuat lebih nyaman untuk waktu istirahat.

Jadi, keduanya dapat saling melengkapi, bukan saling menggantikan.

Mengapa Hotel Perlu Memahami Perbedaan Kedua Layanan Ini?

Dari perspektif operasional hotel, memahami perbedaan Make Up Room dan Turndown Service penting untuk menentukan SOP, workload housekeeping, manpower, waktu pelayanan, serta standar guest experience.

Housekeeping tidak hanya bertugas membuat kamar terlihat bersih.

Departemen ini juga bertanggung jawab memastikan kamar berada dalam kondisi yang sesuai dengan kebutuhan tamu pada setiap periode.

Pada siang hari, kebutuhan tamu berbeda dengan malam hari.

Siang hari kamar digunakan untuk berbagai aktivitas. Karena itu, kebersihan dan kerapian menjadi prioritas.

Pada malam hari, kebutuhan utama tamu berubah menjadi kenyamanan untuk beristirahat.

Inilah alasan mengapa konsep Turndown Service hadir sebagai bagian dari pelayanan housekeeping pada hotel tertentu.

Apakah Semua Hotel Menyediakan Turndown Service?

Tidak selalu.

Turndown Service lebih sering ditemukan pada hotel yang memiliki standar pelayanan tertentu, terutama properti yang ingin memberikan pengalaman menginap lebih personal atau premium.

Namun, penerapannya dapat berbeda-beda.

Ada hotel yang menyediakan Turndown Service untuk seluruh kamar, ada yang hanya menyediakan pada tipe kamar tertentu, dan ada pula yang memberikannya berdasarkan permintaan atau paket tertentu.

Sementara itu, Make Up Room jauh lebih umum karena merupakan bagian penting dari pemeliharaan kebersihan kamar selama tamu menginap.

Karena itu, jangan menganggap bahwa setiap hotel yang menyediakan Make Up Room otomatis menyediakan Turndown Service.

Contoh Sederhana Make Up Room dan Turndown Service

Agar lebih mudah dipahami, bayangkan Anda menginap selama dua malam di sebuah hotel.

Hari Pertama – Siang

Anda keluar kamar untuk menghadiri meeting.

Housekeeping masuk sesuai prosedur dan melakukan Make Up Room.

Tempat tidur dirapikan, kamar mandi dibersihkan, handuk yang diperlukan diganti, sampah dibuang, serta amenities dilengkapi.

Ketika kembali, kamar sudah bersih dan rapi.

Hari Pertama – Malam

Anda kembali setelah makan malam.

Jika hotel menyediakan Turndown Service, housekeeping dapat mempersiapkan tempat tidur agar lebih nyaman digunakan.

Lampu atau tirai dapat disesuaikan sesuai standar pelayanan, sementara area sekitar tempat tidur ditata.

Anda kemudian dapat langsung beristirahat.

Dari contoh tersebut terlihat bahwa Make Up Room dan Turndown Service bekerja pada kebutuhan tamu yang berbeda.

Mana yang Lebih Penting, Make Up Room atau Turndown Service?

Tidak tepat jika keduanya dibandingkan berdasarkan mana yang lebih penting.

Keduanya memiliki fungsi masing-masing.

Make Up Room lebih fundamental untuk menjaga standar kebersihan kamar, sedangkan Turndown Service memberikan lapisan pelayanan tambahan yang berfokus pada kenyamanan malam hari.

Jika harus menentukan prioritas dalam operasional housekeeping, kebersihan kamar tentu merupakan kebutuhan dasar yang harus dipenuhi.

Turndown Service kemudian dapat menjadi bagian dari guest experience yang membuat pelayanan hotel terasa lebih lengkap.

Dampaknya terhadap Pengalaman Menginap Tamu

Bagi tamu, perbedaan tersebut mungkin terlihat sederhana.

Namun dalam industri hospitality, detail kecil dapat memberikan pengaruh besar terhadap pengalaman menginap.

Kamar yang bersih membuat tamu merasa nyaman.

Kamar yang sudah dipersiapkan untuk tidur membuat tamu merasa diperhatikan.

Inilah salah satu prinsip penting dalam hospitality: pengalaman tamu tidak hanya dibentuk oleh fasilitas besar, tetapi juga oleh detail pelayanan yang konsisten.

Hotel dengan fasilitas lengkap sekalipun tetap membutuhkan operasional housekeeping yang baik agar pengalaman tersebut benar-benar dirasakan tamu.

Make Up Room dan Turndown Service dalam Operasional Hotel

Dari sisi housekeeping, kedua layanan tersebut juga membutuhkan koordinasi yang baik.

Housekeeping perlu mengetahui:

• Status kamar.
• Waktu kedatangan dan keberangkatan tamu.
• Permintaan khusus tamu.
• Status Do Not Disturb.
• Preferensi atau kebutuhan tamu.
• Jadwal pelayanan kamar.
• Ketersediaan linen dan amenities.
• Kondisi kamar.

Koordinasi tersebut penting agar petugas tidak mengganggu privasi tamu.

Sebagai contoh, kamar dengan tanda Do Not Disturb tentu tidak dapat diperlakukan sama seperti kamar yang meminta pelayanan housekeeping.

Karena itu, kualitas housekeeping bukan hanya ditentukan oleh seberapa bersih kamar tersebut, tetapi juga seberapa tepat pelayanan diberikan pada waktu dan kondisi yang tepat.

Istilah Housekeeping Lain yang Perlu Dipahami

Jika Anda sedang mempelajari dunia perhotelan, Make Up Room dan Turndown Service hanyalah sebagian kecil dari istilah yang digunakan dalam operasional hotel.

Status kamar, misalnya, juga memiliki berbagai istilah yang penting dipahami oleh hotelier, front office, maupun housekeeping.

Anda dapat membaca artikel berikut untuk memahami lebih banyak mengenai status kamar:

17 Status Kamar Hotel: Pengertian, Jenis, dan Cara Pengelolaannya yang Baik dan Benar

Sementara bagi calon hotelier atau mahasiswa perhotelan, memahami alur kerja housekeeping juga dapat membantu memahami bagaimana setiap departemen hotel saling berhubungan.

Kesimpulan

Make Up Room dan Turndown Service bukanlah layanan yang sama.

Make Up Room berfokus pada membersihkan, merapikan, dan menjaga kondisi kamar selama tamu menginap, sedangkan Turndown Service berfokus pada mempersiapkan kamar agar lebih nyaman digunakan untuk beristirahat pada malam hari.

Perbedaan utamanya dapat dirangkum sebagai berikut:

• Make Up Room: fokus pada kebersihan dan kerapian.
• Turndown Service: fokus pada kesiapan kamar untuk tidur.
• Make Up Room: umumnya dilakukan pada siang hari.
• Turndown Service: umumnya dilakukan pada sore atau malam hari.
• Make Up Room: cakupan pembersihan lebih luas.
• Turndown Service: lebih fokus pada penataan dan kenyamanan malam.
• Make Up Room: merupakan layanan housekeeping yang umum.
• Turndown Service: penerapannya bergantung pada standar dan konsep hotel.

Pada akhirnya, keduanya memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang nyaman. Make Up Room menjaga kualitas kamar sepanjang hari, sedangkan Turndown Service membantu memberikan pengalaman istirahat yang lebih nyaman pada malam hari.

Jika Anda ingin memahami pelayanan hotel secara lebih luas, membaca berbagai artikel edukasi perhotelan Asyana dapat menjadi referensi untuk mengenal istilah, prosedur, dan pengalaman yang umum ditemui ketika menginap di hotel.

Untuk kebutuhan menginap, Asyana Hotels Group memiliki beberapa pilihan properti, termasuk Asyana Kemayoran Jakarta yang merupakan hotel bintang 3 dengan 131 kamar, serta Asyana Sentul Bogor.