10 Peraturan Hotel di Indonesia yang Wajib Diketahui Tamu

Menginap di hotel bukan hanya soal kenyamanan, tetapi juga tentang memahami aturan yang berlaku. Banyak tamu belum mengetahui bahwa setiap hotel di Indonesia memiliki peraturan operasional yang wajib dipatuhi demi keamanan, kenyamanan, dan kelancaran layanan bagi semua tamu hotel.

Artikel ini akan membahas secara lengkap peraturan hotel di Indonesia yang wajib diketahui tamu, mulai dari aturan check-in, identitas, deposit, hingga etika menginap.

Mengapa Hotel Memiliki Peraturan?

Peraturan hotel dibuat bukan untuk membatasi tamu, melainkan untuk:

• Menjaga keamanan seluruh tamu dan staf
• Menjamin kenyamanan bersama
• Menghindari konflik atau kerugian
• Mematuhi regulasi pemerintah daerah dan nasional
• Mengatur standar operasional hotel

Di Indonesia, hotel juga wajib mengikuti regulasi pariwisata, keamanan, dan administrasi kependudukan.

1. Kewajiban Menunjukkan Identitas Resmi Saat Check-in

Salah satu peraturan utama hotel di Indonesia adalah wajib menunjukkan identitas resmi saat check-in.

Biasanya hotel meminta:

• KTP (untuk WNI)
• Paspor (untuk WNA)
• KITAS/KITAP (untuk ekspatriat)

Hal ini dilakukan untuk:

• Pencatatan tamu sesuai regulasi
• Keamanan dan pelaporan administratif
• Menghindari penyalahgunaan kamar hotel

Beberapa hotel juga memiliki kebijakan tambahan terkait pasangan yang menginap, tergantung kebijakan internal dan segmentasi hotel.

2. Jam Check-in dan Check-out yang Harus Dipatuhi

Mayoritas hotel di Indonesia menerapkan:

• Check-in: pukul 14.00
• Check-out: pukul 12.00

Peraturan ini berkaitan dengan proses housekeeping dan persiapan kamar untuk tamu berikutnya.

Jika tamu:

• Datang lebih awal → dapat mengajukan early check-in (tergantung ketersediaan kamar)
• Keluar lebih lambat → dapat dikenakan biaya late check-out

Mematuhi waktu ini membantu operasional hotel berjalan lancar.

3. Deposit atau Jaminan Selama Menginap

Banyak hotel di Indonesia meminta deposit saat check-in.

Tujuan deposit:

• Jaminan penggunaan kartu pintu kamar ataupun minibar
• Kerusakan fasilitas
• Layanan tambahan (laundry, room service)

Deposit dapat dibayarkan dalam bentuk:

• Tunai
• Pre-authorization kartu kredit

Jika tidak ada tagihan tambahan, deposit akan dikembalikan saat check-out.

4. Larangan Merokok di Area Tertentu

Sesuai regulasi kawasan tanpa rokok (KTR), banyak hotel di Indonesia menerapkan:

• Kamar non-smoking
• Area publik bebas asap rokok
• Denda untuk pelanggaran

Beberapa hotel menyediakan smoking room atau area khusus merokok. Pelanggaran aturan ini bisa dikenakan biaya pembersihan khusus.

5. Aturan Mengundang Tamu ke Kamar

Tidak semua hotel mengizinkan tamu luar masuk ke kamar tanpa registrasi.

Umumnya:

• Tamu tambahan wajib melapor ke resepsionis
• Ada batas maksimal jumlah tamu dalam kamar
• Bisa dikenakan extra person charge

Aturan ini berkaitan dengan keamanan dan kapasitas kamar.

6. Larangan Membawa Barang Terlarang

Hotel di Indonesia melarang tamu membawa atau melakukan:

• Narkotika dan zat terlarang
• Senjata tajam atau api tanpa izin
• Aktivitas ilegal
• Tindakan yang mengganggu ketertiban umum

Jika terjadi pelanggaran, hotel berhak:

• Menghentikan masa menginap
• Melaporkan kepada pihak berwenang

7. Kebijakan Kerusakan dan Kehilangan Barang

Tamu bertanggung jawab atas:

• Kerusakan fasilitas akibat kelalaian
• Barang hotel yang hilang

Sebaliknya, hotel juga memiliki sistem lost and found untuk membantu tamu yang tertinggal barang.

Untuk barang berharga, tamu disarankan menggunakan:

• Safety deposit box
• Brankas dalam kamar

8. Kebijakan Pembatalan dan Refund

Setiap hotel memiliki kebijakan pembatalan berbeda, tergantung:

• Jenis tarif (refundable atau non-refundable)
• Kanal pemesanan (OTA atau website resmi)
• Periode high season

Sebelum booking, tamu disarankan membaca syarat dan ketentuan dengan teliti.

9. Pajak dan Service Charge Hotel

Di Indonesia, tarif hotel biasanya sudah termasuk:

• Pajak daerah (PB1)
• Service charge

Namun, penting bagi tamu untuk:

• Memastikan harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak
• Memahami rincian tagihan saat check-out

10. Hak dan Kewajiban Tamu Hotel

Sebagai konsumen, tamu memiliki hak:

• Mendapatkan kamar sesuai pesanan
• Mendapatkan pelayanan yang layak
• Mendapatkan keamanan selama menginap

Namun tamu juga berkewajiban:

• Mematuhi peraturan hotel
• Menjaga fasilitas
• Menghormati tamu lain

Hubungan yang saling menghormati akan menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan.

Kesimpulan

Memahami peraturan hotel di Indonesia sangat penting agar pengalaman menginap berjalan lancar dan nyaman. Aturan seperti kewajiban identitas, deposit, jam check-in, hingga etika menginap dibuat untuk melindungi semua pihak.

Sebelum menginap, pastikan Anda:

• Membaca kebijakan hotel
• Menanyakan hal yang belum jelas
• Mematuhi aturan selama menginap

Dengan begitu, pengalaman staycation atau perjalanan bisnis Anda akan lebih aman dan menyenangkan.